Online pieraksts trenerim: kā pārstāt pierakstīt klientus pa telefonu

Zvans treniņa vidū, ziņa vēlu vakarā, piezīme uz papīra lapiņas, ko vēlāk nevar atrast. Ja klienti pie jums piesakās pa telefonu, jūs to pazīstat. Šeit — praktisks ceļš, kā pāriet uz online pierakstu, nezaudējot esošos klientus un nesarežģījot viņu dzīvi.

Kāpēc pieraksts pa telefonu kļūst par problēmu

Kamēr klientu ir maz, telefons strādā labi. Problēmas sākas, kad grafiks piepildās:

• Jūs esat pieejams tikai tad, kad varat atbildēt. Treniņa laikā telefonu neņemat, un klients, kurš nesagaida atbildi, var aiziet pie cita.
• Viss turas uz jūsu atmiņu. Kurš pārcēla, kurš atcēla, kuram vēl jāatsūta laiks — tas viss ir sarakstē, zvanu vēsturē un galvā.
• Kļūdas ir neizbēgamas. Divi klienti uz vienu laiku vai aizmirsta pārcelšana ir tikai laika jautājums.
• Darbs nebeidzas. Pieraksti un pārcelšanas notiek vakaros un brīvdienās, jo tad klientiem ir laiks rakstīt.

Ko īsti dod online pieraksts

Online pieraksts nozīmē, ka klients pats redz jūsu brīvos laikus un piesakās, kad viņam ērti — arī naktī. Jums paliek pārbaudīt, kas pieteicies. Pārējo var izdarīt sistēma: apstiprinājums klientam, atgādinājums pirms nodarbības, vieta kalendārā un — ja vēlaties — arī rēķins.

Svarīgi: online pieraksts neaizstāj sarunu ar klientu. Tas aizstāj tikai to daļu, kur jūs ar klientu saskaņojat, kad satiksieties.

Pirms sākat: sakārtojiet piedāvājumu

Lielākā daļa grūtību ar online pierakstu nav tehniskas. Tās rodas tāpēc, ka piedāvājums dzīvo trenera galvā. Pirms ieslēdzat pieteikšanās lapu, uzrakstiet:

1. Pakalpojumus ar skaidriem nosaukumiem. “Individuāls treniņš, 60 min” klientam saka vairāk nekā “Treniņš”.
2. Ilgumu un cenu katram pakalpojumam.
3. Grupas nodarbībām — vietu skaitu. Tad pieteikšanās beidzas pati, kad grupa ir pilna.
4. Laiku starp nodarbībām. Ja vajag 15 minūtes, lai sagatavotos vai pārbrauktu, ielieciet to grafikā uzreiz.
5. Darba laiku. Rādiet tikai tos laikus, kurus tiešām gribat atdot. Pārējo varat pierakstīt pats.
6. Atcelšanas noteikumus vienkāršiem vārdiem. Piemēram: “Atcelt bez maksas var līdz iepriekšējās dienas vakaram.” Kādu robežu izvēlēties — jūsu lēmums; galvenais, lai klients to redz jau piesakoties.

Kā pāriet, nezaudējot klientus

Pastāvīgie klienti ir pieraduši zvanīt, un tas ir normāli. Pāreja būs gludāka, ja to nedarāt vienā dienā.

1. Sāciet ar jaunajiem klientiem vai vienu pakalpojumu. Piemēram, grupas nodarbībām pieteikšanās tikai online, individuālajiem — kā līdz šim.
2. Ielieciet saiti tur, kur klienti jau ir: Instagram profilā, WhatsApp, mājaslapā, e-pasta parakstā, Google kartēs.
3. Neatsakiet tiem, kas zvana. Pierakstiet viņus paši tajā pašā kalendārā un pēc sarunas nosūtiet saiti: “Nākamreiz varat pieteikties arī šeit — redzēsiet visus brīvos laikus.”
4. Pastāvīgajiem pasakiet personiski. Viens teikums treniņa beigās strādā labāk nekā paziņojums sociālajos tīklos.
5. Dodiet pārejas laiku. Dažas nedēļas, kad strādā abi ceļi, ļauj klientiem pierast bez spiediena.

Atgādinājumi un neierašanās

Daļa neierašanos notiek vienkārši tāpēc, ka cilvēks aizmirsa. Automātisks atgādinājums dienu iepriekš to labi novērš, un jums nav jāraksta katram atsevišķi.

Ja kāds tomēr neierodas, pierakstiet to. Kad redzat, ka viens un tas pats klients atceļ pēdējā brīdī regulāri, varat runāt par to mierīgi, ar faktiem, nevis pēc sajūtas. Ja noteikumos ir maksa par vēlu atcelšanu, piemērojiet to konsekventi — vai arī apzināti atlaidiet. Svarīgi, lai tas ir jūsu lēmums, nevis nejaušība.

Abonementi un grupas

Ja strādājat ar abonementiem, piemēram, “10 nodarbības”, online pieraksts atrisina vēl vienu galvassāpi — skaitīšanu. Katru reizi, kad klients ierodas, atlikums samazinās pats, un ne jums, ne klientam nav jāatceras, cik reižu palicis.

Grupām noder gaidīšanas saraksts: ja grupa ir pilna, klients var pieteikties rindā, un, kad kāds atceļ, nākamais saņem ziņu. Brīvā vieta neiet zudumā, un jums nav jāzvana pa sarakstu.

Biežākās kļūdas

• Pārāk daudz izvēļu. Ja pakalpojumu ir divdesmit, klients apjūk. Sāciet ar galvenajiem.
• Pārāk gara forma. Piesakoties pietiek ar vārdu un kontaktu. Pārējo var noskaidrot vēlāk.
• Paslēpta saite. Ja saiti var atrast tikai mājaslapas apakšā, to neviens neizmantos.
• Nepārbaudīts telefonā. Lielākā daļa klientu piesakās no telefona. Pamēģiniet pieteikties pats, pirms sūtāt saiti citiem.
• Pazudis cilvēks. Automātiskais apstiprinājums ir ērts, bet personisks “Tiekamies otrdien!” joprojām ir vērtīgs.

Kā saprast, vai tas strādā

Pēc mēneša apsēdieties uz desmit minūtēm un paskatieties uz savu kalendāru. Cik pierakstu klienti izdarīja paši un cik — jūs pēc zvana vai ziņas? Kuri pakalpojumi tiek rezervēti visvairāk, un kurus neviens neatrod? Vai neierašanās kļuva mazāk, kopš klienti saņem atgādinājumu?

Nav jāpanāk, lai visi pāriet uzreiz. Ja lielākā daļa jauno klientu piesakās paši un pastāvīgie pamazām seko, jūs esat uz pareizā ceļa. Ja kāds pakalpojums netiek rezervēts, bieži vien vaina ir nosaukumā vai aprakstā — pamēģiniet to pārrakstīt vienkāršāk.

Īss kontrolsaraksts

• Pakalpojumi ar nosaukumu, ilgumu un cenu
• Grupām — vietu skaits
• Darba laiks un laiks starp nodarbībām
• Atcelšanas noteikumi vienā teikumā
• Atgādinājums klientam pirms nodarbības
• Saite Instagram, WhatsApp un mājaslapā
• Pašam izmēģināta pieteikšanās no telefona

Telefons nepazudīs pavisam — un nevajag. Bet, ja lielāko daļu pierakstu klienti izdara paši, zvani paliek tam, kam tie domāti: sarunām.